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淺析網站KPI連載之站內搜索、商品搜索使用率

網站內搜索・商品搜索,是用戶在網站內部查找特定信息的常用工具。持續觀測搜索使用率,極速28下載覺得能夠勘察到用戶的理解度和期待的變化。

一、定義

  將WebSideStory Search, Mercado, Google Search Appliance, Endeca等搜索工具導入網站時,能夠測定訪問者中多少人使用了搜索。極速28下載認為一般的測定方法是,在“搜索結果”頁麵插入標簽,或者從log分析中識別。計算公式如下:

  閱覽一次以上“搜索結果”頁麵的訪問者數 / 總訪問者數 = 搜索使用率

  不是基於“訪問者”,而是基於“訪問次數”的統計,對了解一個人進行不同訪問時是否使用搜索也會起到作用。於此比較,兩種計算方式的結果是不同的。

  在不同的業務背景下,搜索的放置位置都極為重要,而且如果網站分析工具能對應複雜的細分,建議將此網站KPI細分跟蹤。

二、表現形式

  應在網站KPI報告中明確提出的是:該值是閱覽“1次”以上搜索結果頁麵的人的比例,注意,不是外部的搜索引擎,而是“網站內部搜索”的使用率。

三、預期目標

  搜索使用率,根據預想的訪問者類型和網站提供的信息・商品的類型、網站整體的可用性而變化的。有些網站有多數的“站內搜索者”,而有的網站幾乎沒有人在站內搜索。隻要網站的設計不發生大的變化,該值幾乎很穩定。

四、行動

  因為該值基本很穩定,所以如果發生急劇的變化,很可能是近網站改版時,發生了某些失誤。如果急劇下降,必須思考“現在的站內搜索工具都正常工作嗎?”。另外,不管在搜索工具上投資多少,使用率都很低時,可能是過去實施了錯誤的搜索配置或者站內搜索的一些糟糕設計導致。






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